Question 1

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

Accepted Answer

Entre 24 y 72 h hábiles en la mayoría del país, con posibles extensiones según zona y paquetería. El pedido se procesa después de confirmación de pago.

Question 2

¿El envío es gratis?

Accepted Answer

Sí, en pedidos mayores a $2,000 MXN. Por debajo se muestra la tarifa disponible en el checkout.

Question 3

¿Puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Sí, se envía guía por correo o WhatsApp cuando el pedido sale del almacén.

Question 4

¿Hacen envíos al extranjero?

Accepted Answer

Por el momento la operación comercial está enfocada en territorio mexicano.

Question 5

¿El empaque revela el contenido?

Accepted Answer

No. La caja es neutra y rastreable; el exterior no debe exponer el nombre del producto.

Question 6

¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña?

Accepted Answer

Revisamos el caso con guía, evidencia fotográfica y estado logístico. Si aplica garantía, se ofrece reposición o solución comercial conforme a la política vigente.

Question 7

¿Qué pureza tienen los péptidos?

Accepted Answer

La especificación objetivo es ≥99% HPLC cuando el CoA del lote está disponible. Solicita siempre el PDF del lote vigente o recibido.

Question 8

¿Incluyen Certificado de Análisis (CoA)?

Accepted Answer

El CoA PDF se solicita por lote desde /verificar-lote o por WhatsApp. Si aún no compraste, solicita el lote vigente; si ya recibiste, comparte el lote impreso.

Question 9

¿Cómo sé que el producto que recibo corresponde al lote?

Accepted Answer

Conserva el número de lote impreso y solicita el CoA PDF correspondiente. El documento debe permitir revisar identidad, pureza y trazabilidad.

Question 10

¿Publican dosis o reconstitución clínica?

Accepted Answer

No. Por cumplimiento, VitalPeptides no publica dosis clínicas, protocolos de administración ni recomendaciones terapéuticas.

Question 11

¿Cuál es la diferencia entre medicamento terminado e insumo de investigación?

Accepted Answer

Un medicamento terminado cuenta con registro sanitario, indicaciones y presentación aprobada. Un insumo de investigación no debe venderse ni comunicarse como sustituto terapéutico.

Question 12

¿Por qué varían los precios entre proveedores?

Accepted Answer

Suele depender de documentación del lote, trazabilidad, logística, facturación, disponibilidad y soporte. Evalúa el CoA y la claridad comercial antes del precio.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas, SPEI, OXXO/Mercado Pago y PayPal si está habilitado. El pago se procesa en un checkout seguro con Mercado Pago y PayPal.

Question 14

¿Emiten factura CFDI 4.0?

Accepted Answer

Sí. Ten listos RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y constancia fiscal actualizada.

Question 15

¿Aceptan devoluciones?

Accepted Answer

Las solicitudes se revisan conforme a política comercial, estado del producto, cadena logística y evidencia. Por seguridad no se aceptan productos abiertos.

Question 16

¿Estos productos son para consumo humano?

Accepted Answer

No. Todos están destinados exclusivamente a investigación científica. No para uso humano ni veterinario.

Question 17

¿Son medicamentos autorizados por COFEPRIS?

Accepted Answer

No. No son medicamentos autorizados por COFEPRIS, suplementos alimenticios ni cosméticos.

Question 18

¿VitalPeptides receta o diagnostica?

Accepted Answer

No. No emitimos diagnóstico, receta, indicación clínica, dosis ni promesa de resultado.

Question 19

¿Cómo protegen mis datos?

Accepted Answer

Consulta el Aviso de Privacidad y términos en /legal. Para temas legales usa envios@vitalpep.shop.

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