Política de devoluciones y reembolsos

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos la devolución de cualquier producto adquirido en vitalpeptides.app dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega documentada por la paquetería, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El vial o frasco se encuentra sellado y sin abrir, con el sello de seguridad intacto.
• El producto está en su empaque original, sin daño físico, etiquetas removidas o residuos.
• Se incluye el número de pedido y comprobante de compra.

2. Productos NO elegibles

Por razones de bioseguridad, trazabilidad analítica y normatividad sanitaria aplicable, los siguientes casos no son sujetos de devolución ni reembolso:

• Viales abiertos, reconstituidos, perforados o con sello de seguridad violado.
• Productos almacenados fuera de las condiciones indicadas en la etiqueta (cadena de frío rota una vez recibidos).
• Pedidos con más de 7 días naturales desde la entrega.
• Productos personalizados, kits parcialmente utilizados o promociones de liquidación marcadas como “venta final”.

3. Cómo iniciar una devolución

1. 1. Envía un correo a soporte@vitalpeptides.app con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto y empaque.
2. 2. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles con el número de autorización (RMA) y la guía de retorno prepagada cuando proceda.
3. 3. Empaca el producto en su caja original, anexa el RMA y entrégalo en la sucursal de paquetería indicada.
4. 4. Una vez recibido e inspeccionado en almacén (1–2 días hábiles), procesamos el reembolso al método de pago original.

4. Método y tiempo de reembolso

El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, SPEI o monedero electrónico). Una vez autorizado, el reembolso aparece reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco emisor. Se reembolsa el 100% del valor del producto; los costos de envío original solo se reembolsan en casos de error logístico, producto defectuoso o cancelación antes del despacho.

5. Costos de envío de retorno

• • Producto defectuoso, dañado en tránsito o error nuestro: el envío de retorno es sin costo para ti (enviamos guía prepagada).
• • Devolución por cambio de opinión: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

6. Reenvío garantizado por pérdida o daño

• • Pérdida en tránsito: si la guía no registra movimientos durante 5 días hábiles tras el despacho, reenviamos el pedido completo sin costo.
• • Daño visible: reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con foto del paquete y contenido. Reposición inmediata.
• • Sello de seguridad violado: rechaza el paquete con el repartidor o repórtalo de inmediato. Reponemos el pedido.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado (estatus “Procesando”). Una vez que el pedido cuenta con guía y ha salido del almacén, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.

8. Contacto para devoluciones

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes se someten a la competencia de la PROFECO y de los tribunales de la Ciudad de México. Última actualización: 26 de junio de 2026.